Ter o celular roubado ou perdido é uma das situações mais estressantes no dia a dia do brasileiro — e a velocidade com que você age nas primeiras horas faz toda a diferença. Em 2026, o governo e a Anatel disponibilizaram ferramentas muito mais eficientes do que existiam há alguns anos. Veja o passo a passo atualizado.
Passo 1 — Bloqueie pelo app Celular Seguro (novo, governo federal)
O Celular Seguro é a principal novidade dos últimos anos. Lançado em dezembro de 2023 pelo Ministério da Justiça, o aplicativo permite bloquear seu aparelho de forma imediata, antes mesmo de ir à delegacia.
O que o Celular Seguro faz:
- Bloqueia o IMEI do aparelho, inutilizando-o nas redes brasileiras
- Notifica automaticamente os bancos cadastrados, que suspendem o acesso ao app bancário e ao PIX
- Permite que familiares de confiança cadastrados também façam o bloqueio por você em caso de emergência
Como usar:
- Acesse celularseguro.mj.gov.br ou baixe o app Celular Seguro (Android e iOS)
- Faça login com sua conta gov.br
- Cadastre previamente seu aparelho e seus bancos
- Em caso de roubo, toque em "Comunicar perda ou roubo" — o bloqueio é imediato
Quanto antes você cadastrar seu celular no Celular Seguro, mais fácil será agir rapidamente em caso de problema.
Passo 2 — Registre o boletim de ocorrência
Faça o boletim de ocorrência o quanto antes. Na maioria dos estados brasileiros, você pode registrar online, sem precisar ir pessoalmente à delegacia:
- São Paulo: boletimocorrencia.policiacivil.sp.gov.br
- Rio de Janeiro, Minas Gerais, RS, PR, SC e demais estados: verifique o site da Polícia Civil do seu estado — a maioria oferece o serviço online.
O número do IMEI (necessário para algumas etapas) pode ser encontrado: na caixa do aparelho, na nota fiscal, ou digitando *#06# em qualquer celular.
Passo 3 — Bloqueie com sua operadora
Entre em contato com sua operadora de telefonia pelo aplicativo, site ou telefone e solicite o bloqueio da linha. Isso impede o uso do número para ligações, SMS e dados, reduzindo o risco de golpes praticados com o seu número.
Passo 4 — Consulte e registre o IMEI no CEMI
O Cadastro Nacional de Estações Móveis Impedidas (CEMI) é o sistema coordenado pela Anatel que reúne todos os aparelhos bloqueados por roubo ou furto. Com mais de 10 milhões de aparelhos registrados, ele também é útil para verificar se um celular de segunda mão está bloqueado antes de comprar — acesse em consultaaparelhoimpedido.com.br.
Por que agir rápido é tão importante?
Criminosos costumam tentar acessar apps bancários e realizar transferências via PIX nos primeiros minutos após o roubo. Com o app Celular Seguro notificando os bancos automaticamente, essa janela de vulnerabilidade é fechada de imediato. Quanto mais cedo você acionar o bloqueio, menores as chances de sofrer prejuízos financeiros além da perda do aparelho.
