Se você sente que as ligações de telemarketing mudaram nos últimos meses — ou que estão vindo de números "normais" em vez do famoso 0303 — não é impressão. A Anatel mudou as regras, e entender o que aconteceu ajuda a se proteger melhor.
Desde agosto de 2025, o prefixo 0303 deixou de ser obrigatório para empresas que adotam o sistema de Chamada Verificada (baseado no protocolo internacional STIR/SHAKEN). Na prática, isso significa que empresas legítimas agora podem ligar de números comuns — desde que o nome, a logomarca e o motivo da chamada apareçam na tela do seu celular antes de você atender.
O que mudou na regra do 0303?
O prefixo 0303 foi criado pela Anatel em 2022 para facilitar a identificação de chamadas de telemarketing. A ideia era simples: se o número começa com 0303, é telemarketing — e você decide se atende ou não.
O problema é que o 0303 acabou sendo "estigmatizado". As pessoas começaram a bloquear automaticamente qualquer chamada com esse prefixo, mesmo as de empresas legítimas como bancos, planos de saúde e entidades filantrópicas. A taxa de atendimento despencou.
Em agosto de 2025, a Anatel decidiu mudar a abordagem:
- O 0303 continua existindo, mas é opcional para empresas que implementam o sistema de Chamada Verificada
- Empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês são obrigadas a autenticar as ligações com a tecnologia STIR/SHAKEN
- As operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi) têm até abril de 2028 para implementar a verificação em toda a rede
O 0303 não acabou. Ele só deixou de ser a única forma de identificação.
Como funciona a Chamada Verificada?
Em vez de depender de um prefixo que o usuário pode ignorar, o novo sistema funciona assim:
- A empresa faz a ligação por um sistema autenticado
- A operadora verifica se o número é real e pertence àquela empresa (isso combate o spoofing, quando golpistas falsificam números)
- O seu celular mostra na tela: o nome da empresa, a logomarca e, em alguns casos, o motivo da chamada (cobrança, promoção, relacionamento)
- Um selo de verificação (ícone de check verde) confirma que a ligação foi autenticada pela rede
É um sistema mais inteligente que o 0303, porque não depende da boa vontade de quem liga — a verificação acontece na rede, antes da chamada chegar ao seu celular.
O que aparece na tela do seu celular?
O que você vê depende do seu aparelho e do sistema operacional. Veja o resumo:
| Seu aparelho | O que precisa ter | O que aparece na tela |
|---|---|---|
| Samsung (Android 14+) | 4G ou superior, VoLTE ativado | Nome, número, selo de verificação, logomarca e motivo da chamada |
| iPhone (iOS 18.2+) | 4G ou superior, VoLTE ativado | Nome, número, selo de verificação, logomarca* |
| Samsung (Android 10 a 13) | 4G ou superior, VoLTE ativado | Nome, número e selo de verificação |
| Outros Android (11+) | 4G ou superior, VoLTE ativado | Nome, número e selo de verificação |
| Celulares antigos (3G/2G) | Não suporta VoLTE | Apenas o número (sem identificação) |
* Nos iPhones, o selo de verificação aparece no histórico de chamadas. A logomarca e o motivo da ligação são opcionais — a empresa decide se quer exibir.
Importante: para a identificação funcionar, o recurso de VoLTE (voz sobre 4G) precisa estar habilitado tanto no celular quanto na operadora. Na maioria dos celulares recentes, ele já vem ativado por padrão.
Como se proteger de ligações indesejadas?
Mesmo com as novas regras, ninguém é obrigado a atender o telefone. Aqui estão as ferramentas disponíveis:
1. Cadastre-se no Não Me Perturbe
O portal Não Me Perturbe é o serviço oficial mantido pelas operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. Ao se cadastrar, você bloqueia chamadas de telemarketing de operadoras, bancos e financeiras participantes.
O cadastro é gratuito e leva menos de 5 minutos. As empresas têm até 30 dias para parar de ligar após o seu registro.
2. Ative o filtro de spam do seu celular
Tanto o Android quanto o iOS têm filtros de spam nativos que identificam chamadas suspeitas automaticamente:
- Android: Abra o app Telefone → Configurações → ID de chamadas e spam → Ative "Filtrar chamadas de spam"
- iPhone: Ajustes → Telefone → Silenciar chamadas desconhecidas (ligações de números que não estão nos seus contatos vão direto para o correio de voz)
3. Desconfie de ligações sem identificação
Com o novo sistema, chamadas legítimas de empresas grandes devem mostrar o nome e o selo de verificação. Se você receber uma ligação de um número desconhecido sem nenhuma identificação na tela, é um sinal de atenção — especialmente se pedirem dados pessoais ou bancários.
O que muda para as empresas?
Para as empresas que fazem chamadas em grande volume, a mudança exige investimento em tecnologia. O sistema de Chamada Verificada precisa ser integrado à infraestrutura de telefonia da empresa, e isso tem custo.
Porém, o benefício é claro: ligações identificadas têm taxas de atendimento muito maiores. Quando o cliente vê o nome do banco, da seguradora ou do plano de saúde na tela — com um selo de verificação — ele atende. Quando vê apenas um número desconhecido, ele ignora.
A tendência para 2026 e 2027 é que a identificação de chamadas se torne o padrão no Brasil, assim como já acontece em países como Estados Unidos e Canadá onde o protocolo STIR/SHAKEN é obrigatório desde 2021.
Recebeu uma ligação de DDD desconhecido?
Se você recebeu uma chamada de um número com DDD que não reconhece, pode ser útil verificar de qual região ele vem antes de retornar a ligação. Consulte os códigos DDD de todas as regiões do Brasil para identificar a origem.
E se a ligação veio de um número internacional, verifique o código DDI para saber de qual país o número pertence.
Revisão Técnica — Conselho Técnico DDI-DDD: "O protocolo STIR/SHAKEN funciona com certificados digitais atrelados a cada chamada — similar ao HTTPS nos sites. Quando a operadora de origem 'assina' a chamada e a operadora de destino 'valida' essa assinatura, cria-se uma cadeia de confiança que torna o spoofing praticamente impossível. O desafio no Brasil é a fragmentação: com centenas de operadoras menores (ISPs que também oferecem telefonia), o prazo de 3 anos dado pela Anatel para a implementação completa é realista. Até lá, o 0303 continua sendo um recurso de transição útil para as empresas que ainda não investiram na autenticação."
Este conteúdo foi validado tecnicamente para garantir a precisão sobre as normas de telecomunicação vigentes em março de 2026. Fontes: Anatel, Conexis Brasil Digital.
